Trong kinh doanh thì bạn sẽ phải nắm rất nhiều khái niệm khác nhau phục vụ cho quá trình hoạt động trong đó có sale funnel, nó ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu suất kinh doanh của một doanh nghiệp. Vậy quy trình để xây dựng sale funnel được diễn ra như thế nào?
quy trình sale funnel
Thông qua việc sử dụng các công cụ marketing và nguồn lực có sẵn. Mỗi cá nhân, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tạo ra được phễu khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh một cách dễ dàng và nhanh chóng. Nhờ vào sale funnel mà doanh nghiệp sẽ phân tích được nhu cầu của khách hàng cụ thể:
- Khách hàng truy cập vào trang web của công ty: Qua các hoạt động marketing, doanh nghiệp sẽ xác định được khách hàng mục tiêu. Khi khách hàng click vào trang web nghĩa là sự quan tâm và muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm
- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng thường xuyên truy cập vào các trang web của doanh nghiệp. Họ hứng thú và có nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp
- Khách hàng chất lượng: Những người để lại thông tin liên hệ hoặc trực tiếp liên hệ để được giải đáp thông tin về sản phẩm. Thông thường 90% họ đã muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
- Khách hàng: Là người đã mua sản phẩm
Sale funnel dùng để mô phỏng quá trình chuyển đổi tiềm năng mua bán thành hành động mua hàng. Càng đi xuống phía dưới của phễu, thì tiềm năng mua hàng càng cao. Đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ có định danh riêng với từng vị trí cụ thể trong phễu bán hàng.
Thông qua việc xây dựng phễu bán hàng cho một hệ thống, ở từng bước một trong phễu, bạn có thể dễ dàng thu thập các dữ liệu về hành vi khách hàng tại mỗi bước để biết chính xác những gì doanh nghiệp của bạn có thể làm và lôi kéo khách hàng mục tiêu. Điều này còn giúp doanh nghiệp tối ưu phễu bán hàng mà không phải đoán mò hay đưa ra các dự đoán nữa. Đây là một trong những bước rất quan trọng trong quá trình học bán hàng giúp bạn có thể chinh phục khách hàng thành công và nâng cao doanh thu.
Tổng quan về quy trình tạo phễu sale funnel
Tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng
Đây là bước quan trọng mà doanh nghiệp nào cũng cần đến. Vì thương hiệu chính là yếu tố sẽ được khách hàng đánh giá đầu tiên. Điều bạn cần làm đó là phân tích được insight của khách hàng bao gồm: hành vi, độ tuổi, công việc… một cách khách quan nhất. Đồng thời cũng nên kết hợp cùng với hình thức inbound outbound để tiếp cận được tối đa tệp khách hàng.
- Marketing inbound: Dành cho khách hàng thường xuyên truy cập vào mạng xã hội như: facebook, zalo, báo chí… Khi đó bạn có thể viết các bài review chia sẻ về sản phẩm hoặc các vấn đề mà doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết khó khăn cho người dùng tốt nhất
- Marketing outbound: Các khách hàng không thường xuyên sử dụng internet. Bạn sẽ phân tích xem hoạt động của những người này như thế nào để tìm được cách tiếp cận phù hợp nhất? Họ hay đọc trang báo nào? Xem kênh Tivi nào? Có nghe đài báo gì hay không?…
Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng
Khi đã xác định được mục tiêu của khách hàng thì các bạn sẽ tiến hành nói chuyện, tư vấn và trao đổi với khách hàng của mình. Bạn có thể tìm hiểu các thông tin như: nhu cầu, mục tiêu hay sở thích của họ giúp định hướng khách hàng tiềm năng tốt hơn.
Khi khách hàng đồng ý cung cấp thông tin liên hệ cơ bản là bạn đã có thể nắm thành công được một nửa rồi đấy. Vì không dễ dàng để một người cho bạn những thông tin của họ đâu.
Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Đây là quy trình quan trọng của sale funnel. Hãy tìm hiểu những vấn đề họ đang quan tâm là gì? Nhu cầu của họ ra sao? Mong muốn của họ như thế nào? Từ đó, saler sẽ có cách tiếp cận chính xác và xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp.
Để có thể chốt đơn bán hàng hiệu quả, các bạn cần xây dựng được lòng tin với khách hàng. Sau đó sẽ là trao giá trị của sản phẩm tới họ như là:
- Chia sẻ các bài viết, câu chuyện hữu ích giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang gặp phải
- Cung cấp thông tin có giải trị tới khách hàng của mình
- Ngay cả khi các câu chuyện hay vấn đề không liên quan đến sản phẩm của mình. Bạn cũng nên chia sẻ bằng sự chân thành nếu khách hàng cảm thấy hứng thú
Cung cấp giải pháp hữu ích đến khách hàng
Thông qua 3 bước ở trên là bạn đã đi được một nửa chẳng đường thành công rồi đấy. Cuối cùng bạn chỉ cần đưa ra các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của mình.
Điều mà họ mong muốn là sản phẩm sẽ đem lại lợi ích và đạt được mục tiêu của họ. Cho nên bạn phải thể hiện được giá trị và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi lựa chọn mà bạn cung cấp.
Sẽ không dễ dàng cho việc chốt đơn lần đầu do vậy cần sự kiên trì và liên tục đưa ra các thông tin giá trị giúp khách hàng tìm hiểu và thay đổi suy nghĩ nhu cầu mua bán của mình tốt hơn.